Termini e condizioni

CONDIZIONI GENERALI

HelloChalet® è un brand di HelloGroup s.r.l. | Iscrizione al Ruolo Agenti Affari in Mediazione – Regione Puglia – N°28544 del 29/6/2006.

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

HelloGroup s.r.l., con sede in p.zza G. D’Annunzio, 2 – 70043 Monopoli (BA), P.I. 08006480720 – Iscrizione Ruolo Agenti Affari in Mediazione del 28/9/2006 – Prot. N°28544, in persona del proprio legale rappresentante, indicato di seguito con il termine “HelloGroup”, o anche per brevità “Agenzia”, in qualità di mandataria della parte Locatrice, e il “Conduttore”.

PREMESSO CHE

A. HelloGroup svolge attività di mediazione e promozione immobiliare per la locazione di unità abitative.
B. In forza del conferimento di apposito mandato con rappresentanza, Il Fornitore dell’immobile come in epigrafe identificato, ha espressamente autorizzato HelloGroup, a promuovere, in nome e per conto del medesimo, la conclusione di contratti di locazione ad uso turistico.
C. Il Conduttore, mediante prenotazione inviata direttamente a HelloGroup, ha manifestato la volontà di accettare in locazione turistica l’immobile richiesto, così come indicato/descritto nell’allegato documento “conferma di prenotazione”.
D. Il Conduttore dichiara di essere a conoscenza della circostanza che i dati identificativi e specifici del proprio contratto, eseguita la prenotazione, sono contenuti e dettagliatamente riportati nell’allegato documento “conferma di prenotazione”. 
E. Il Conduttore dichiara altresì di aver preso visione delle Condizioni Generali di Contratto e delle Condizioni Speciali di Contratto attraverso la consultazione della sezione “Terms & Conditions” del sito, che costituisce parte integrante e sostanziale del presente contratto per ogni previsione, informazione e regolamentazione in essa contenuta.

SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE

CONDIZIONI GENERALI

1. La premessa, le mail di conferma delle prenotazioni e la sezione “Terms & Conditions” del sito, costituiscono parte integrante del presente contratto.
2. Il contratto è stipulato per la durata indicata nell’allegato documento “conferma di prenotazione” e cesserà senza bisogno di disdetta alcuna. Non è ammesso il tacito rinnovo del contratto alla scadenza.
3. L’unità immobiliare oggetto del presente contratto viene concessa in locazione transitoria esclusivamente per finalità turistiche e dovrà essere adibita ad uso di civile abitazione con espressa esclusione di ogni altra finalità. Nell’immobile potranno soggiornare, oltre il conduttore, le persone registrate durante il check-in online. E’ onere del Conduttore registrare al più tardi al momento del check-in i documenti di riconoscimento di ogni ospite che soggiornerà nell’unità abitativa locata. A tal fine il Conduttore dichiara e garantisce espressamente che ciascuna persona che soggiornerà presso o comunque utilizzerà l’unità immobiliare sarà, se cittadino straniero, per quanto attiene la sua permanenza sul territorio della Repubblica Italiana, in regola con tutte le relative norme applicabili (in particolare per quanto attiene le norme sull’immigrazione e di pubblica sicurezza in materia di permessi di residenza, visti etc.), assumendo il Conduttore direttamente la responsabilità nei confronti di HelloGroup nonché delle autorità governative italiane competenti in materia. La violazione di tale pattuizione comporterà l’immediata risoluzione del contratto nonché il pagamento dell’intero periodo di locazione a carico del conduttore, salvo il risarcimento del maggior danno.
4. E’ fatto espresso divieto al conduttore di sublocare o dare in comodato in tutto o in parte l’unità immobiliare concessagli/le in locazione. L’inosservanza di tale obbligo comporterà l’applicazione delle conseguenze contrattuali di cui al punto 3.
5. Il conduttore, con la sottoscrizione del presente contratto, si impegna a versare direttamente a HelloGroup che riceve in nome e per conto del Fornitore il canone di locazione pattuito comprensivo delle spese di erogazione dei servizi (acqua, luce, gas, spese condominiali etc.) nonché degli eventuali supplementi indicati, secondo le modalità e termini previsti nell’allegato documento “conferma di prenotazione”. Il conduttore con la ratifica del presente contratto si impegna, altresì, a corrispondere direttamente ad HelloGroup i compensi di Agenzia, specificati nell’allegato documento “conferma di prenotazione”, entro i termini precisati nella mail di “conferma della prenotazione” o, al più tardi, entro e non oltre la conclusione delle operazioni di check-in. HelloGroup ricevuto quanto dovuto dal conduttore provvederà ad emettere nei confronti dello stesso regolare fattura. Eventuali servizi extra ed accessori della locazione erogati da terzi, durante il periodo di soggiorno, non previsti o non indicati in precedenza, saranno addebitati in via esclusiva al conduttore/i in loco. In caso di violazione della presente clausola HelloGroup avrà diritto di trattenere, in nome e per conto del Fornitore, quanto già versato dal Conduttore, a qualunque titolo, nonché di pretendere l’immediato pagamento degli importi pattuiti per canone ed accessori, salvo il risarcimento del maggior danno.
6. ll conduttore si impegna a riconsegnare al locatore ovvero a HelloGroup la casa locata nel medesimo stato in cui l’ha ricevuta, non potrà apportare alcuna modifica, miglioria o addizione ai locali locati ed alla loro destinazione o agli impianti esistenti, pertanto il deposito cauzionale, versato secondo le modalità e nella misura indicata nel documento “conferma di prenotazione”, verrà restituito al conduttore al termine della locazione previa verifica dello stato dell’immobile, degli impianti, degli arredi e relative pertinenze (elettrodomestici, suppellettili ed accessori vari), nonché, dell’osservanza di tutti gli obblighi contrattuali assunti con la sottoscrizione del presente contratto. A tal riguardo il Conduttore al termine della locazione ha l’obbligo di riconsegnare le chiavi dell’unità immobiliare locatagli e a non riprodurre e/o consegnare a terzi le chiavi della medesima così come i codici di accesso (di allarme) alla stessa.
7. All’atto del check-in il Conduttore ha l’onere di verificare lo stato dei luoghi. Eventuali difetti o vizi dell’immobile locato o delle sue dotazioni dovranno essere denunciati ad onere e cura del Conduttore mediante l’invio di una mail all’indirizzo info@hellogroup.it, entro e non oltre 24 ore dal check-in, in difetto, quest’ultimo non potrà effettuare alcuna contestazione al riguardo.
8. Al termine del periodo di locazione, nell’ipotesi in cui siano accertate, da parte di HelloGroup, difformità rispetto a quanto verificato con le modalità di cui all’articolo 7 delle presenti Condizioni Generali, o riscontrati danni all’unità immobiliare e sue dotazioni, ovvero sottrazione di beni, HelloGroup dovrà contestare al Conduttore tale circostanza inviando, entro le 48 ore successive al check-out, una comunicazione mail all’indirizzo di posta elettronica fornito dal medesimo ed indicato nel documento “conferma di prenotazione”, contenente una dettagliata descrizione di quanto accertato supportata, ove possibile, da idonea documentazione fotografica. Viceversa, laddove non fosse possibile documentare fotograficamente i danni (ad esempio nell’ipotesi di sottrazione di beni o dotazioni, oppure di malfunzionamento di apparecchiature elettroniche), HelloGroup si impegna, su richiesta scritta del Conduttore, ad inviare a quest’ultimo copia delle fatture di tutti i costi sostenuti per la riparazione o il ripristino dei danni accertati e contestati. In ogni caso, il Conduttore con l’accettazione del presente contratto, espressamente autorizza sin d’ora, HelloGroup ad addebitare l’importo dei danni riscontrati, con le modalità̀ di cui al presente articolo, maggiorato delle spese di gestione del sinistro dovute all’Agenzia, pari ad €.100,00, sulla carta di credito rilasciata a garanzia e/o sull’eventuale cauzione rilasciata con deposito su carta di credito, sulla base di quanto specificato nel documento “conferma di prenotazione”, entro le 48 ore successive dall’invio della mail di contestazione dei danni da parte di HelloGroup.
9. Il conduttore dichiara di conoscere, laddove esistente, il regolamento condominiale, del quale gli viene consegnata copia. 
10. Nel caso di consegna anticipata delle chiavi dell’unità abitativa da parte del Conduttore, in alcun caso, verrà restituita la differenza del canone locativo, salvo il rimborso del deposito cauzionale previo accertamento di cui ai punti 6), 7) e 8).
11. Il conduttore, ferma restando la sua responsabilità per custodia delle cose locategli per l’intera durata del periodo di soggiorno, esonera espressamente HelloGroup ovvero il proprietario dell’immobile, da ogni responsabilità per danni diretti o indiretti causati dai terzi o a terzi, ovvero da interruzioni incolpevoli di servizi di fornitura o somministrazione (acqua, luce, gas, internet, etc.). In ragione di quanto innanzi HelloGroup ovvero il proprietario dell’immobile, non saranno mai responsabili degli eventuali furti subiti dal Conduttore siano essi avvenuti con scasso o manomissione all’ingresso, ovvero in qualsiasi altra modalità̀, all’interno dell’Unità Immobiliare. Il Conduttore si impegna, pertanto, a non lasciare incustoditi all’interno dell’Unità Immobiliare i propri beni ed effetti personali.
12. Nel caso di unità immobiliare dotata di piscina, il conduttore esonera HelloGroup da ogni responsabilità per danni, a cose o persone, eventualmente, derivanti dall’utilizzo della stessa ed in particolare per quelli, che da tale uso, potrebbero derivare ai minori, i quali in ogni caso devono essere sottoposti ad un continuo e costante controllo da parte dei genitori o di chi ne fa le veci, unici responsabili dell’incolumità degli stessi. A tal fine il Conduttore, quale custode del bene locato e delle relative pertinenze, si impegna a rispettare e a far osservare scrupolosamente, anche nei confronti dei terzi che egli abbia temporaneamente ammesso al godimento delle cose oggetto di locazione, il regolamento di utilizzo dell’impianto natatorio, esposto in prossimità del bordo della piscina, e del quale gli viene consegnata una copia all’atto della sottoscrizione del presente contratto.
13. La presenza di animali nell’unità immobiliare locata deve essere preventivamente comunicata dal conduttore a HelloGroup, la quale provvederà a rilasciare l’opportuna autorizzazione qualora ve ne fossero le condizioni ed i presupposti. 
14. Il Conduttore autorizza HelloGroup al trattamento dei propri dati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE n.679/2016 (GDPR) e dichiara di essere a conoscenza delle finalità e modalità del trattamento degli stessi.

NOTA LEGALE:

Il Conduttore dichiara di approvare come, in effetti, approva specificatamente, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 Codice Civile, dopo averne riletto attentamente il contenuto, le disposizioni del presente contratto di cui ai punti 1) Premesse ed allegati 2) Durata del Contratto; 3) Finalità della locazione; responsabilità del Conduttore in materia di rispetto delle leggi su immigrazione e pubblica sicurezza; risoluzione contrattuale; 4) Divieto di sublocazione e di comodato; 5) Modalità di versamento canone locativo, spese di erogazione dei servizi, supplementi e servizi extra e penale per il mancato rispetto; 6) Stato dell’immobile, divieto di apporto modifiche e deposito cauzionale; riconsegna chiavi e divieto di riproduzione e/o consegna a terzi delle stesse e divieto di comunicazione dei codici di accesso o di allarme a terzi; 7) Verifica dello stato dei luoghi e contestazioni ad onere del Conduttore; 8) Termini e forme delle procedure di contestazione dei danni/vizi/difformità/sottrazioni e pre-autorizzazione di addebito dei costi per riparazione o ripristino dei danni/vizi/difformità/sottrazioni; 9) Regolamento condominiale; 10) Consegna anticipata delle chiavi; 11) Responsabilità da cose in custodia del Conduttore; esonero di responsabilità per danni da terzi o a terzi; esonero di responsabilità per furti; 12) Esonero di responsabilità per danni a cose o persone derivanti dall’uso della piscina; 13) Comunicazione ed autorizzazione per la presenza di animali; 14) Autorizzazione al trattamento dei dati personali.

IMPORTANTI INFORMAZIONI DI BASE DA OSSERVARE E CONDIZIONI SPECIALI DI CONTRATTO

CONDIZIONI SPECIALI

• – Il cliente è tenuto al pagamento della tassa di soggiorno, come previsto per legge, secondo le disposizioni del regolamento municipale del Comune di ubicazione dell’immobile. La tassa dovuta è da pagarsi secondo le modalità stabilite sul canale usato per la prenotazione: al momento della prenotazione o al momento del pagamento del saldo a HelloChalet®. 
• – Gli animali sono accettati solo con preventiva autorizzazione scritta da parte di HelloGroup (vedi anche art.13 delle Condizioni Generali di Contratto), con il pagamento di un supplemento extra, Pet Fee. Per chi viaggia con animali, è previsto un costo aggiuntivo per le pulizie finali, da corrispondere entro la data di arrivo in struttura.
• – Per soggiorni superiori a 10 giorni, le condizioni relative alla presenza di animali dovranno essere definite al momento della prenotazione, con la possibilità di concordare un deposito cauzionale supplementare specifico.
• – Il soggiorno di persone non indicate nel booking form o in numero superiore a quanto da voi indicato in fase di prenotazione, potrà comportare la perdita del deposito cauzionale e l’immediato scioglimento del contratto di locazione, art.3 delle Condizioni Generali di Contratto. Anche i bambini di ogni età, devono essere inclusi nel numero complessivo di ospiti. 
• – Il cliente è tenuto ad arrivare entro gli orari previsti, ovvero tra le ore 16:00 e le ore 20:00, mentre le partenze sono di norma fissate entro le ore 10:00. Se l’arrivo o la partenza dovessero essere fuori dagli orari specificati sarà necessario richiedere preventivamente conferma ad HelloGroup. Qualsiasi cambiamento dell’orario di arrivo concordato andrà comunicato tempestivamente ad HelloGroup o al check-in manager incaricato. Se il check-in manager

Si noti con attenzione:

Per arrivi tra le 20:00 e le 01:00 sarà applicato un supplemento extra da € 25 a € 50 – a seconda di quanto indicato nella conferma di prenotazione sotto la voce “Servizi extra richiesti”.

• – Per eventuali problematiche riscontrate all’arrivo, il cliente (ovvero il conduttore) dovrà immediatamente contattare il check-in manager o il proprietario (laddove non ci fosse un check-in manager designato) oppure direttamente HelloGroup, i quali faranno di tutto per risolvere tali problematiche nel più breve tempo possibile.
• – Si ribadisce sin d’ora, come specificato all’art.11 delle Condizioni Generali di Contratto, che HelloGroup ovvero i proprietari delle strutture non sono responsabili per danni o furti sopravvenuti, durante il periodo di permanenza prenotato.
• – Tutte le informazioni riportate sul sito e riguardanti le strutture, ad esempio descrizioni, prezzi e disponibilità, sono da considerarsi indicative. Non accettiamo responsabilità su modifiche alle informazioni dovute a circostanze fuori dal nostro controllo.

PULIZIA E NORME IGIENICHE

• – La struttura prenotata deve essere riconsegnata al check-out in buone condizioni igieniche. Ovvero la struttura sarà preventivamente pulita ed ordinata, gli arredi saranno riposizionati così come trovati all’arrivo, piatti e stoviglie lavate e sistemate, non sarà lasciata alcuna immondizia residua. Se questo non dovesse accadere, HelloGroup o il proprietario della struttura avranno piena facoltà di trattenere una quota dal deposito cauzionale (vedi anche art.6 delle Condizioni Generali di Contratto).
• – L’immondizia, in particolare, deve essere sempre rimossa dalla struttura prima del check-out secondo le regole di raccolta differenziata comunicate dal check-in manager /proprietario ovvero trascritte nel villa-book presente in struttura. Se questo non dovesse accadere, HelloGroup o il proprietario dell’immobile avranno piena facoltà di trattenere una quota dal deposito cauzionale, non essendo questo un servizio da annoverarsi tra quelli previsti nel merito delle pulizie finali.
• – La biancheria e gli asciugamani noleggiati dagli ospiti dovranno essere da questi, prima del check-out, rimossi dai letti e riposti nel piatto doccia del bagno principale dell’abitazione.

NORME COMPORTAMENTALI

• – Il party leader (il Conduttore) a cui viene intestata la prenotazione e che sottoscrive il relativo contratto di locazione, è responsabile del comportamento di tutti gli ospiti che occupano l’immobile. Nel caso in cui il check-in manager o il proprietario dell’immobile dovessero ravvisare un comportamento non idoneo da parte di qualsiasi ospite, ovvero se dovessero esserci comportamenti incivili o comunque non conformi agli obblighi contrattuali, HelloGroup e/o il proprietario possono richiedere all’ospite di lasciare immediatamente l’immobile, oltre al risarcimento di eventuali danni subiti, senza possibilità di storno alcuno per le notti non godute (vedi anche art.3 delle Condizioni Generali di Contratto).
• – Il cliente è responsabile per qualsiasi danno arrecato alla struttura. Laddove dovessero verificarsi tali condizioni il cliente è tenuto a dare immediata comunicazione a HelloGroup o al proprietario della struttura in conformità alle disposizioni di cui agli art.7 e art.8 delle Condizioni Generali di Contratto.
• – Prima della partenza sarà cura del Conduttore verificare di non aver lasciato alcun oggetto personale, specie se di valore (vedi anche art.11 delle Condizioni Generali di Contratto). Eventuali oggetti lasciati saranno conservati dall’azienda per un periodo massimo di una settimana. Oltre quella scadenza, laddove non fossero rivendicati, saranno donati o eliminati. Gli oggetti dimenticati potranno essere spediti al cliente con aggravio di € 100,00 per spese di gestione della pratica, oltre ai costi vivi di spedizione sostenuti.

• +++ Non sono ammesse feste, party o celebrazioni di qualsiasi genere o specie, laddove questi prevedano l’ingresso in struttura di ospiti non indicati in fase di prenotazione, se non preventivamente richieste ed autorizzate, in forma scritta, da HelloGroup. Ogni abuso e/o trasgressione di tali indicazioni comporterà per il cliente la possibilità che gli venga richiesto di lasciare immediatamente l’immobile oltre al risarcimento di eventuali danni subiti, senza possibilità di storno per le notti non godute (vedi anche art.3 delle Condizioni Generali di Contratto).

CUSTODIA OBBLIGATORIA DEI BAMBINI E DEI MINORI

• – I bambini ed i minori, come previsto per legge, devono essere SEMPRE supervisionati dai genitori per tutto il periodo di durata del soggiorno, con la diligenza del buon padre di famiglia. Per le leggi italiane, i bambini ed i minori sono sotto piena responsabilità dei propri genitori (vedi anche art.12 delle Condizioni Generali di Contratto).

PRENOTAZIONE, ACCONTO E CONFERMA DELLA PRENOTAZIONEAl momento della prenotazione, è dovuto il pagamento dell’acconto pari al 20% del prezzo totale di locazione esclusi i costi di servizi extra ed accessori.

Il saldo, compresi i costi di servizi extra ed accessori, deve pervenire alla società entro massimo 30 giorni prima della data di inizio del soggiorno e sarà cura di HelloGroup notificare un promemoria al conduttore rispetto al pagamento del saldo. È responsabilità del conduttore pagare in tempo, come previsto dalle indicazioni fornite e nelle modalità concordate. In caso di mancato pagamento entro questi termini, HelloGroup si riserva il diritto di annullare la prenotazione inviando relativa comunicazione ai conduttori e di liberare le date dal calendario dell’immobile interessato.

• – Nel caso in cui la prenotazione sia confermata a meno di 30 giorni prima della data di inizio, viene richiesto il pagamento dell’intero importo, compresi i costi di servizi extra ed accessori, che saranno dovuti entro l’arrivo in ogni caso.

• – Prima dell’arrivo, il conduttore è tenuto ad effettuare la procedura di check-in online ed a fornire copia del proprio documento d’identità (ad esempio il proprio passaporto o la propria carta d’identità) in corso di validità, nonché i dati di tutti i partecipanti, attraverso la procedura online indicata da HelloGroup. Queste informazioni sono essenziali e obbligatorie. Dopo aver completato tutti i campi, il software potrà generare il documento “istruzioni di arrivo” con il riepilogo della prenotazione. Il numero totale di partecipanti non potrà in alcun caso essere superiore a quello dei posti letto come risultanti nella descrizione dell’immobile, salvo specifico e preventivo accordo con la società.

• – Nel caso di prenotazione tramite portale e/o tramite OTA (ad esempio AirBNB, Booking.com, Vrbo, Expedia, etc), HelloGroup, a saldo avvenuto contatterà il cliente tramite e-mail, inviando la procedura di compilazione dei dati dei partecipanti e successivamente verrà generato il documento “istruzioni di arrivo” con il riepilogo della prenotazione e le indicazioni generali per raggiungere l’immobile o uno specifico meeting point.

• – All’arrivo in struttura il cliente è tenuto a presentare al check-in manager ovvero al proprietario, o ad un suo rappresentante, un documento d’identità in corso di validità, per il riconoscimento del conduttore e degli ospiti ai sensi delle vigenti normative in materia di immigrazione e pubblica sicurezza (vedi anche art.3 delle Condizioni Generali di Contratto). Nonché ad eventualmente effettuare il pagamento del saldo dovuto o dei servizi extra, come riportato nelle istruzioni di arrivo.

Detto pagamento deve essere effettuato, per motivi puramente contabili, interamente in denaro contante, nei limiti previsti dalla normativa di riferimento. Laddove preventivamente richiesto ed accordato dall’ufficio booking, tali servizi potranno essere addebitati sulla carta di credito del cliente. Mentre non saranno accettati, assegni bancari o postali o eventuali altri titoli.

• – Il proprietario dell’immobile ovvero HelloGroup, direttamente o per mezzo di società terze delegate, sono responsabili per la manutenzione ordinaria e straordinaria dell’immobile locato. Pertanto, il conduttore, e chi con lui, durante il soggiorno non sarà autorizzato a modificare o manomettere eventuali comandi che regolano il regolare funzionamento degli impianti (ad esempio idrico, elettrico, piscina, irrigazione ecc.) e degli apparati dell’immobile. In caso di necessità, il conduttore o chi è con lui, dovrà mettersi immediatamente in contatto con il proprio check-in manager, con il proprietario ovvero con HelloGroup, i quali provvederanno nel minor tempo possibile alla risoluzione del problema. In caso di inosservanza di tale divieto, il cliente verrà ritenuto responsabile dei danni cagionati, intesi come danno emergente e lucro cessante (vedi anche art.8 delle Condizioni Generali di Contratto).

• – Il proprietario dell’immobile ovvero HelloGroup, direttamente o per mezzo di società terze delegate si riservano il diritto di accesso, concordato con il cliente o regolato attraverso le indicazioni presenti nel villa book della struttura, al fine di effettuare le regolari operazioni di manutenzione ordinaria dell’immobile (ad esempio manutenzione di piscina, manutenzione del giardino, etc.), durante il periodo di soggiorno degli ospiti. 

POLITICHE DI CANCELLAZIONE TARIFFA STANDARD

Il cliente, nella persona del Conduttore firmatario del contratto di locazione, ha facoltà di cancellare la prenotazione riguardante il contratto in oggetto. Qualsiasi cancellazione o modifica di prenotazione dovrà essere comunicata solo per iscritto inviando una mail all’indirizzo di HelloGroup.

Nel caso di annullamento da parte del cliente o di annullamento da parte di HelloGroup per il mancato pagamento delle somme concordate e nei tempi preventivamente indicati all’atto della conferma, saranno applicabili penali come indicate a seguire: 

– Nessuna penale sarà applicata per cancellazioni entro 30 giorni dall’arrivo. Per alcune proprietà tale limite slitta a 15 giorni dall’arrivo (la politica di cancellazione è riportata sulla conferma di prenotazione).

• – Il cliente può cancellare gratuitamente fino a 30 giorni prima dell’arrivo ⇒ cancellazione gratuita
• – Il cliente paga l’importo totale della prenotazione se cancella nei 30 giorni prima dell’arrivo ⇒ penale pari al 100% dell’importo totale del contratto

Suggeriamo ai nostri clienti di stipulare un’assicurazione specifica per non andare incontro ad una grave perdita in caso di annullamento.

HO LETTO, COMPRESO ED ACCETTATO ONLINE LE CONDIZIONI SUDDETTE CHE COSTITUISCONO PARTE DEL CONTRATTO D’AFFITTO UFFICIALE E SONO D’ACCORDO NEL RISPETTARE TUTTI I PUNTI SOPRA MENZIONATI.